1.产品问题
有几种产品可供选择？
目前我们有两种产品可供选择
<1>.自学辅导
提供理论知识和实践技巧
提供自学辅导的压缩文档，可以下载并在自己的机器上使用
<2>.精题解析
此产品需在考试前作预习使用
提供精题解析的压缩文档，可以下载并在自己的机器上使用
下载文件有压缩文档，如何打开？
你所购买的产品已被压缩以节省磁盘空间以利于从我方服务器下载到贵方电脑，你可以利用诸如WinZip的方式解压缩你的文件。 文件解压缩之后，你即可登陆或安装其它应用程序，双击已被解压缩的文件即可。
2.精题解析
我们的题库包含哪些内容
我们精题解析包含模拟试题的问题和最精确的答案。 使用它第一次即可通过认证考试。 详细信息请参考产品页.
仅使用我们精题解析能否通过考试？
是的。但是我们建议你使用一个相关产品，例如Pass4sure 自学辅导，提供理论背景和实践技巧。
3.产品更新
是否免费更新？
购买之后的90天内提供免费更新，在90天后将被终止。
有超过90天的免费更新的产品吗？
无限包，例如无限微软产品系列等等，没有终止日期。
是否可以延长一种已终止产品更新期限？
终止的产品可以会员区五折优惠回购 。
你们的产品多长时间更新一次？
我们的产品将持续更新。 考证人将经常更新已测试题的答题技巧，因此我们将经常更新我们的研究准确以反映出最新的考试指南。
如何知道产品已更新?
我们会在网站贴出公告或者发email给您。
4.产品质量
产品质量如何？
我们的目标是至少95%的覆盖率和准确率。
产品如何达到这个目标？
包括MCSEs, MCDBAs, MCTs, CCNPs, CCIEs等等在内的pass4sure的专家将对答案进行验证并提供解释，尤其是为答案提供高精确度的解释。
我们亦定时接受客户的反馈信息并对产品进行修正，保证产品的高质量。
在试卷里发现错误答案/不明白问题所指/问题有错误，该怎么办
请将信息反馈到feedbackchina@pass4sure.com，并请提供：
<1>.试卷编号和版本
<2>.试题题号
<3>.注册用户名
我们将及时回复您的信息。
已经在网上订购，如何得到订购的商品？
我们将把商品发送到您的邮箱，您亦可以通过MSN，邮件，电话，联系客服确认发送时间。
是否有收据？
有。每次购买，您都将收到邮件确认信息，此邮件即为收据。
是否应该保留收据？
是的。建议您保留收据，以后可能有用，例如试卷被退回或者更改试卷。
关于购买
5.如何购买
首先，您需要在网站上注册帐号，将您所需要购买的物品加入购物车，点击购买按钮，网页会自动跳出您可选择的付款银行帐户，请与我们联系确认后进行支付，我们会在您付款后的30分钟内为您开通您所购买的产品。
6.如何付款
我们接受银行汇款，付款前请与我们确认，提供您的定单号和姓名，然后进行支付。同时，请保留好你给我们汇款时银行给你的回单
银行汇款说明
通过银行付款,其安全性是有绝对保障的。 银行采用实名制，决无欺骗的可能性,尽可放心。我们建议您保留银行的付款回执。如果交易过程发生任何紧急情况可以电话联系我们。
7.如何处理已购买产品？
需要详细说明，哪里可以提供帮助？
任何问题，请联系supportchina@pass4sure.com，或者通过客服进行实时解答。
8.如何处理购买中出现的问题？
不能将商品加入购物车是怎么回事？
确认您的cookies 已被激活，购买商品，cookies需呈激活状态。
已经购买，却没有收到收据，为什么？
可能系统出现故障，请邮发您的pass4sure帐号至supportchina@pass4sure.com，我们将及时检查。
术语与条款
如何交货？
所有已购商品使用下载或邮寄形式交货。付款三十分钟之内您即可收货。
如何退货？
所有已数字格式化形式发货的商品均无须退货。
如何退款？
请联系saleschina@pass4sure.com。
如何取消定货？
请联系saleschina@pass4sure.com。
回复邮件需要多长时间？
多数邮件在12小时内回复，所有回复不超过24小时。